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Amazon: Servicio de Atención al cliente

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Mi Xiaomi Mi band murió… no sé si ha sido una casualidad o si el producto era defectuoso pero mi pulsera Xiaomi Mi Band no sincroniza desde el 3 de Noviembre. Creo que no recogía datos. La sincronización era correcta pero los datos aparecían todos a 0 en la app Mi. Posiblemente me espere a la salida de la Mi Band 1s que se acaba de presentar. Ya, lo sé… ¿porqué si se ha roto?… pues porque aunque el producto ha dejado de funcionar he obtenido un alto grado de satisfacción. Teniendo en cuenta que la nueva pulsera de Xiaomi tiene pulsómetro tendrá más funcionalidades que quiero probar.

Llevo mucho tiempo siendo usuario de Amazon. Hasta ahora no había tenido necesidad, suerte para mi, de contactar con el servicio de atención al cliente. He de decir que el trato ha sido exquisito y plenamente satisfactorio. Me han devuelto el coste de la pulsera directamente al número de tarjeta con el que había realizado el pago y me han facilitado toda la información necesaria para efectuar la devolución del producto. Todo sin ninguna pega y en apenas una semana y media desde que abrí el caso.

Cuando me decidí a devolver el producto intenté acceder desde la página de Amazon al servicio de atención al cliente. Este punto fue donde más dificultades encontré. El acceso a atención al cliente está un poco escondido. Tenéis que ir a la opción Mi Cuenta, devolver o reemplazar productos, devolver productos.

amazon_atencionalcliente

En esta sección nos dejará escoger el producto a devolver.

De las opciones que da para comunicarse con el servicio de atención al cliente decidí utilizar el servicio de chat… se abre una ventana y una señorita muy amable pregunta en qué te puede ayudar. Le explico mi caso y me comenta que me ponga en contacto con el vendedor para ver qué solución podía darme. Tras mi primer contacto con Amazon recibo un correo en la cuenta que tengo dada de alta con la apertura de incidencia e instrucciones de cómo he de ponerme en contacto con el vendedor. Ta y como me indican me dirijo a la ficha del vendedor y les escribo un correo con el caso, el producto y la referencia de compra. Es posible que en el correo no fuera lo suficiente específico y tuve que enviar 4 correos para acabar de explicar el problema. El servicio del vendedor también fue muy bueno. Resumiendo me hicieron revisar firmware de teléfono, app y de la pulsera… tras revisar, verificar y ver que no la pulsera seguía sin sincronizar datos entre la pulsera y la aplicación me instaron que me pusiera de nuevo en contacto con el servicio de Atención al cliente de Amazon.

No os voy a engañar. A estas alturas empezaba a estar un poco “mosca” y creía que me iba a comer la pulsera con patatas y Heinz ketchup… que equivocado que estaba. Y con mosqueo importante vuelvo a abrir el chat de Amazon… esta vez no tengo que explicar nada porque ya tiene histórico del caso. La señorita Carmen, todavía más amable que todas las anteriores, me dice que no me preocupe. Que me devuelven el dinero de la compra en cuanto reciban el producto y verifiquen que está en buenas condiciones. Para que lo devuelva me envían unas etiquetas que solo he de imprimir, ir a una oficina de correos, meter en un sobre y remitirles. Este es el único gasto que debo hacer. El sobre en correos me cuesta 1,04€… una pena que no tuviera ninguno porque entonces hubiera sido una devolución completamente gratuita… 6 días después y tras recibir un correo de parte de Amazon confirmando la recepción del producto el dinero está devuelto en mi cuenta.

Conclusión
Amazon ya tenía una buena política de precios. Un servicio al cliente Premium que si compras más de 3 productos al año con ellos te sale más que rentable y la más que agradable sorpresa… un gran servicio al cliente. Me ha recordado mucho al servicio de atención al cliente del Corte Inglés. He de decir que la pulsera la devolví en su caja, con todos sus componentes y tal y como venía presentada… porque uno es freaky pero un freaky organizado.

Espero que no tengáis que poneros en contacto nunca con el servicio de atención al cliente porque significaría que habéis tenido problemas con alguna compra. Pero si tenéis que hacerlo estad tranquilos porque os trataran de una manera excepcional

Si no habéis visto como venía la pulsera daros una vuelta por el Unboxing.

PD: No trabajo para Amazon ni tengo acciones ni intereses con la empresa… solo soy un cliente satisfecho de su servicio 😉

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